مرحبًا بك في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر زهوة الإلكتروني. نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة عالية الجودة ومنتجات ممتازة لعملائنا. ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن الطلب الذي تلقيته أو كان هناك أي مشكلة فيه، فإليك سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا:
1. الاستبدال:
- إذا كانت المنتجات التي تلقيتها تعاني من عيوب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- سيتم تقديم استبدال مجاني للمنتج المعيب أو التالف بمنتج جديد بنفس النوع والمواصفات.
- قد يُطلب منك إرجاع المنتج المعيب أو التالف قبل تقديم المنتج الجديد.
2. الاسترجاع:
- إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي تلقيته وترغب في استرجاعه، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة ويجب أن تكون الملصقات والعبوة الأصلية موجودة.
- سيتم استرداد مبلغ الشراء بالكامل بعد تلقينا المنتج المسترجع والتحقق من حالته.
3. الشروط العامة:
- يجب إبلاغنا بأي مشكلة أو طلب استبدال أو استرجاع في الوقت المحدد المشار إليه أعلاه.
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات المعيبة أو المسترجعة في حالتها الأصلية وبحالة جيدة.
- قد يتم تطبيق رسوم إعادة التعبئة أو إعادة التصنيع إذا كانت المنتجات المرتجعة غير مكتملة أو تالفة.
- نحتفظ بالحق في تقييم الطلبات والمنتجات المسترجعة وتحديد ما إذا كانت مستوفية لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
4. طرق الاتصال:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو لطرح أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتجر. يُرجى زيارة صفحة "اتصل بنا" على موقعنا للحصول على معلومات الاتصال الكاملة.
يرجى ملاحظة أن هذه هي سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة لمتجر زهوة الإلكتروني. قد تكون هناك بعض الشروط والقيود الإضافية التي قد تنطبق على منتجات معينة. يُرجى الرجوع إلى شروط الاستخدام أو الصفحة المخصصة للمنتج لمزيد من التفاصيل.
نحن نقدر تعاونك ونسعد بخدمتك في حالة وجود أي استفسارات أو مشكلات